Sales en el periódico. No por un escándalo: nadie logra encontrarte.
La portada es una broma. La situación, no tanto: puedes hacer un trabajo excelente y seguir dependiendo de que alguien pase tu teléfono.
Quizá estás pensando: «Pero mi negocio sí aparece en Google».
Buenísimo. Ahora haz otra prueba: búscalo sin escribir su nombre. Una cosa es que te encuentre quien ya te conoce. Otra es aparecer entre las opciones de quien apenas está buscando cómo resolver su problema.
Alguien necesita un escritorio, pero no conoce una carpintería. Sabe qué quiere resolver; le falta encontrar quién lo haga. ¿Por dónde empezaría?
Tu próximo cliente no siempre busca de la misma manera.
Puede buscar páginas, revisar negocios cercanos o consultar fuentes web con un asistente: ChatGPT, de OpenAI; Claude, de Anthropic; o Gemini, de Google.
En Google
«Escritorios a medida para espacios pequeños»
Le sirve una página que muestre medidas, materiales, trabajos y cómo cotizar.
En Google Maps
«Carpintería cerca de mí»
Le ayudan la ubicación o zona de servicio, horarios, fotografías y reseñas.
En una conversación con IA
«Busco quién haga un escritorio para un cuarto pequeño en Mérida. ¿Qué opciones compararía?»
Importan el contexto, las condiciones y las fuentes que permitan comparar opciones.
La IA puede darte a conocer sin enviarte el clic directamente: alguien lee tu nombre y después te busca en Google para conocerte mejor. Son caminos complementarios. ¿Qué cambia para tu sitio?
¿La IA vuelve irrelevante aparecer en Google?
Tu sitio sigue siendo parte del recorrido. Google explica que el SEO —ayudar al buscador a encontrar y entender tu sitio— sigue siendo relevante para sus funciones con IA.
Pero conviene separar dos situaciones: ver un resumen con IA encima de los enlaces de Google y preguntarle directamente a un asistente, como Gemini, ChatGPT o Claude. No son lo mismo.
Menos clics en enlaces tradicionales cuando había resumen
Pew Research Center, una organización de investigación que estudia comportamientos sociales y tecnológicos, observó búsquedas de adultos en Estados Unidos:
- Con resumen de IA: clics en enlaces tradicionales en 8 de cada 100 visitas.
- Sin resumen: en 15 de cada 100.
- Los enlaces del propio resumen recibieron clics en 1 de cada 100 visitas con resumen.
El estudio no midió conversaciones directas con asistentes ni ventas. No permite concluir que aparecer en una respuesta de IA atraiga más clientes.
Sobre el estudio y sus límites
Pew analizó la navegación de 900 adultos de Estados Unidos en marzo de 2025; reconstruyó los resultados en abril. La comparación no demuestra por sí sola causalidad ni representa a México. El 8% y el 15% comparan clics en enlaces tradicionales con y sin resumen: no clics en Google frente a clics en Gemini.
¿Y si alguien le cuenta a una IA exactamente qué necesita y después llega a tu negocio? Podría estar más cerca de comprar. Es una hipótesis razonable, pero estar más decidido, hacer clic y comprar son cosas distintas. Habría que medirlo.
Esta inquietud surgió en un curso que tomé con Kipp Bodnar, director de marketing de HubSpot, empresa de herramientas para atraer y atender clientes. Su artículo sobre Loop Marketing propone trabajar también tu presencia en respuestas de IA.
Mi lectura: no tires el letrero de tu negocio porque apareció una nueva manera de pedir indicaciones. Primero revisa si las señales que ya tienes ayudan a llegar.
Cómo aparecer en Google: empieza por lo que sí puedes preparar.
En tu sitio, esas señales son páginas que el buscador pueda consultar y que respondan preguntas reales: qué haces, para quién, dónde atiendes y cómo se inicia el trabajo.
Search Console, una herramienta de Google, permite revisar si tu página está incluida en su índice, el catálogo que usa para buscar resultados. Estar dentro no significa aparecer primero.
Para Maps, revisa primero si puedes tener un Perfil de Empresa. En general, debes recibir clientes presencialmente o desplazarte hasta ellos; un negocio exclusivamente en línea no cumple solo por tener una dirección.
Mantén tus datos actualizados. Para ordenar los negocios, Google considera qué tanto coinciden con lo que alguien busca, qué tan cerca están y qué tan conocidos son. No puedes acercar tu taller a cada persona ni pagar por una mejor posición fuera de los anuncios.
Requisitos y orientación oficial para Maps
La elegibilidad y la posición son cuestiones distintas. Estas guías explican ambas, con sus excepciones:
Quién puede tener un Perfil de Empresa · Cómo funciona el posicionamiento localDale razones a alguien para considerarte.
Con esas señales, alguien podría llegar a tu carpintería. Pero encontrarla no resuelve su siguiente duda: ¿por qué pedirte una cotización a ti?
Antes de pedirle a alguien que te compre, ayúdale a entender qué está comprando. Esa idea conecta con Marketing Made Simple, de Donald Miller y J. J. Peterson: responder preguntas ayuda al cliente a comprender tu oferta y dar el siguiente paso.
Explicar qué medidas necesita para trabajar cómodo puede servirle más que repetir, por tercera vez, que haces «muebles de la más alta calidad».
Encontré tu negocio. ¿Y ahora qué?
Calidad en cada detalle.
Innovación, experiencia y soluciones integrales para transformar tus espacios.
Un escritorio que sí cabe.
A medida para espacios pequeños en Mérida. Incluye diseño, fabricación e instalación.
Envíanos el ancho y fondo disponibles para cotizar.
Lo que ayuda al cliente a decidir también deja información que los buscadores pueden consultar. Eso no garantiza que te mencionen o recomienden: la tarea es mostrar lo que sabes hacer, no repetir textos.
Acceso para búsqueda y entrenamiento de IA
Permitir consultar tu sitio para una búsqueda no equivale a autorizar su uso para entrenar modelos. Cada plataforma tiene controles propios.
Búsqueda de ChatGPT: orientación de OpenAI · Búsqueda y entrenamiento: explicación de AnthropicHaz esta prueba antes de publicar otra cosa.
Vuelve al principio: piensa como alguien que necesita lo que haces, pero no sabe tu nombre.
- Escribe cinco preguntas que haría tu cliente sin conocer tu marca.
- Busca algunas en Google y, si aplica, en Maps. Observa qué información ofrecen las opciones.
- Compara una pregunta en asistentes con búsqueda web. Guarda fecha, pregunta y fuentes; una respuesta no representa todas las búsquedas.
- Revisa qué pregunta sigue sin responder tu sitio. Empieza por una página útil, no por veinte versiones de lo mismo.
- Revisa qué búsquedas traen visitas y cuántas personas piden información o compran. Pregunta cómo te conocieron: ningún informe ve todo.
No solo importa que te encuentren hoy. Preparar tu presencia en buscadores y asistentes puede ayudarte a mantenerte competitivo y relevante conforme cambien los hábitos de búsqueda. Es preparación, no garantía.
Que la próxima noticia no sea que te buscan.
Que sea que te encontraron.